jueves, 24 de mayo de 2012

Comunicación Oral y Presentación en Público

La comunicación oral y presentar en público es algo que en nuestras vidas se encuentra muy presente. Ya que cuando hablamos con los demás en persona, nos comunicamos con ellos por vía oral. Siempre hay que utilizar una comunicación correcta.


A la hora de hablar en público, se debe hablar tranquilamente y hacer importancia en los puntos claves de la presentación. Una buena introducción es clave, ya que con ello atraeremos la atención de los oyentes. Siempre nos encontramos algo nerviosos cuando realizamos una presentación pero con la práctica esos nervios van desapareciendo.


Una persona que habla y se expresa muy bien en público es Steve Jobs, os dejo un ejemplo suyo a continuación.

http://www.youtube.com/watch?v=7Zo1xE5a4vQ

Técnicas Asertivas

Hay diferentes tipos de técnicas que nos permiten utilizar la comunicación asertiva. Os dejo los tipos de asertividad con ejemplos: 



Técnica: Disco Rayado
Descripción: La agente de policía interroga al sospechoso del caso pidiéndole de manera continua que le enseñe los coches que vende. El sospechoso se niega al principio y se siente acusado por la agente. La agente de policía utiliza la técnica de disco rayado para preguntar al sospechoso que le enseñe los coches al incluir evidencia y su relevancia con su empresa de coches, que causa que el sospechoso acabe cediendo.
Cita:
MrsMalicia. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 8 de Noviembre de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2011.]http://www.youtube.com/watch?v=oBRXeSTHCX0&feature=related.


Técnica: Técnica desarmante (banco de niebla)
Descripción: La escena expone una cena de amigos, en la que una argumenta que existen muchas mujeres mayores de treinta años solteras. La víctima, en este caso, utiliza la técnica de banco de niebla para evitar la provocación y dar la razón a la acusadora usando un comentario gracioso.
Cita:
MrsMalicia. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 8 de Noviembre de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2011.]http://www.youtube.com/watch?v=zO_0dD4lFpw.


Técnica: Aplazamiento asertivo
0:09:00
Descripción: En una conversación, Diego declara su amor a Mauri. Éste decide utilizar el aplazamiento asertivo para posponer el tema de conversación valiéndose tanto de lenguaje oral como de comunicación corporal.
Cita:
mrcrrclraacm. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Antena 3, 3 de Mayo de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU.


Técnica: Cambiar foco de atención
Descripción: Este video representa una escena de un episodio de la serie “The Big Bang Theory”. En esta escena Penny y Leonard intentan convencer a Sheldon de que vuelva a casa y que entienda las peleas entre Penny y Leonard (que despierta un trauma infantil de Sheldon con las peleas de sus padres). Penny utiliza la técnica de cambio de foco de atención para evitar las provocaciones y distracciones de Sheldon con los robots, e intentar hacerle entender que siempre pensaran en él aunque Leonard y ella discutan. Como consecuencia, consiguen que Sheldon entienda la situación y vuelva con ellos a casa.
Cita:
Pectoralzz. 2012. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 23 de Septiembre de 2010. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=H2lCcNoTBso.


Técnica: Enfado que desarma
Ejemplo: (diálogo) à producción propia

Jefe: Venga a mi despacho por favor.

Secretario: Si por supuesto.

Llegan al despacho

Secretario: ¿Qué es lo que ocurre? ¿Hay algo mal?

Jefe: Los informes que me entregaste la última vez, no se encuentran como te dije que se tenían que hacer.

Secretario: Yo pienso que hice todos los arreglos que me dijo y que esos informes están correctos.

Jefe: No, te digo que están mal. Y tienes toda la culpa porque no prestas atención a mis correcciones, y mucho menos cuando haces estos informes.

Secretario: Jefe, pienso que ahora se encuentra en un momento muy enfadado y es mejor que lo hablemos otro día cuando los dos estemos más tranquilos.

Jefe: Es posible que tengas razón, mejor hablamos en otro momento. Siga con su trabajo, hasta luego.

Secretario: Hasta luego.

El secretario sale del despacho

Descripción:
Es una situación de oficina, en la que un jefe le pide a su secretario que le explique por qué no ha hecho los informes como él se los había pedido. El secretario consigue que hablen otro día, ya que su jefe se encuentra enfadado.

Cita:
“producción propia”, Javier Barrasa Olmeda, Habilidades de Comunicación, curso 2011-2012


Técnica: Acuerdo Asertivo
0:0:45
Descripción: Carlos utiliza una grabadora para tomar muestras auditivas de sus ronquidos mientras duerme. Al escuchar la grabación por la mañana, culpa a Lucía de no avisarle que roncaba. Esta le responde que no le afectan sus ronquidos, para restar importancia a una posible discusión posterior y que no peligre su relación utilizando el acuerdo asertivo.
Cita: 
mrcrrclraacm. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Antena 3, 3 de Mayo de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU.


Técnica: Aserción negativa
0:25:25
Descripción: En pleno ataque de celos de Carlos, Lucía le echa en cara que no tolera su comportamiento. Carlos asume la culpa de perder el control de una manera indirecta utilizando la aserción negativa.
Cita:
mrcrrclraacm. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Antena 3, 3 de Mayo de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU.


Técnica: Autorrevelación
Descripción: Conversación entre una chica y un chico, en la que el chico le hace saber todo lo que piensa autorrevelandose a ella que anteriormente se había sentido ofendida.
Cita:
MrsMalicia. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 8 de Noviembre de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2011.]http://www.youtube.com/watch?v=56pgV7mEHnU.





Técnica: Pregunta asertiva
0:58-1:28
Descripción: El periodista del programa de “Intereconomía” intenta sacar su opinión al presidente de la UEFA, Michelle Platini, mientras que el presidente de RFEF, Ángel María Villar, intenta evitarlo. El periodista usa la técnica de pregunta asertiva para que Platini le responda una pregunta sobre el entrador Mourinho. El efecto es que Platini acaba respondiendo sus preguntas, cosa que él mismo y Villar querían evitar.
Cita:
PuntoPelotaTube. 2012. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Punto Pelota, 5 de Marzo de 2012. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watchv=irgtZCx8Vk8&feature=plcp&context=C3170e48UDOEgsToPDskI3fOwKgAejH_ArA5JaD_WR.

Hacer una crítica


En un ambiente de trabajo es importante exponer tu punto de opinión sobre el trabajo de uno mismo o de otras personas. Esta opinión se le denomina “crítica”, y es necesario expresarlo de tal forma que ayude a mejorar a los demás y a la consecución del trabajo, y evitar conflictos internos o la división entre las personas expuestas a esa crítica. Por ello, esta actividad busca mejorar el trabajo de equipo, aprender la manera apropiada de exponer una crítica y comprender y analizar cómo se podría criticar a una persona asertivamente en distintos escenarios. La situación es la siguiente: 

Pedro, una de las personas de tu equipo, interrumpe constantemente a los demás en las reuniones, impidiéndoles formular sus opiniones de manera tranquila. Es un miembro valioso del equipo, pero suele creer que tiene las mejores ideas siempre y eso le pierde muchas veces. Como responsable del equipo, estás muy preocupado por ese comportamiento ya que te consta que molesta a los demás y retrasa mucho las reuniones y la toma de decisiones. Decides encarar el problema con Pedro después de la reunión así que le llamas a tu despacho... 



El diálogo que mantienen ambos es: 

Jefe: (coge el teléfono y llama a Pedro) hola Pedro, ¿podrías acercarte un momento por mi despacho? Tengo que comentarte algo sobre los objetivos del proyecto que está realizando tu grupo.



Pedro: (coge el teléfono) claro jefe, ahora mismo voy.



(Pedro entra al despacho)



Jefe: (se levanta y le saluda) hombre Pedro, me alegro mucho de verte, por favor siéntate. ¿Quieres un poco de café? Está muy bueno.


Pedro: No, muchas gracias. ¿Qué es lo que me querías comentar?

Jefe: Pedro, sabes que estoy impresionado con tu trabajo. Veo los reportes sobre el proyecto cada semana y me sorprende la gran calidad de tu trabajo y tus buenos resultados. Sinceramente, creo que tu trayectoria profesional en esta compañía es intachable y seguro que llegarás lejos en esta profesión.

Pedro: Muchas gracias Jefe, me halaga que pienses así de mí. Intento trabajar duro para esta compañía.

Jefe: Se nota tu entrega por esta profesión y esta compañía. Sin embargo, veo los informes del proyecto, y hay algunos compañeros que no presentan la calidad necesaria y de algunos me sorprende bastante, ¿sabes a que se debe?

Pedro: Pues me sorprende a mi también.

Jefe: Además, he recibido algunas quejas de algunos compañeros que no están muy de acuerdo con tus formas de trabajar. Estoy seguro que tu estilo de trabajo es correctísimo, pero ¿sabes a qué se deben estas quejas?

Pedro: Pues la verdad es que no, me sorprende que nadie me haya comunicado estas quejas.

Jefe: Mira Pedro, yo también he sido trabajador como tú y también he experimentado estas situaciones. Para que un proyecto salga con la máxima calidad posible, el equipo debe trabajar como un reloj suizo ¿comprendes?

Pedro: Si comprendo.

Jefe: Es por ello que te aconsejo que preguntes por la opinión de tus compañeros, sus preocupaciones, sus manías a la hora de trabajar y lo que les gustaría cambiar. Nunca se sabe, alguno de ellos te puede sorprender con su gran talento, y que te ayude a mejorar.

Pedro: Entiendo la situación, intentare pensar en posibles soluciones para mejorar el ambiente del trabajo, para mejorar el resultado del proyecto.

Jefe: Veo la situación y me da curiosidad como piensas enfrentarla, te puedo dar consejos ¿qué vas hacer para mejorar tu relación con tus compañeros?

Pedro: Supongo que primero les pediré su opinión sobre el estilo de trabajo que llevamos en este proyecto.

Jefe: Me parece un buen primer paso. También te sugiero que des y pidas algunas críticas constructivas para que todos elijáis el estilo de trabajo apropiado y que te todos se adapten a esa nueva estructura de trabajo.

Pedro: Si me parece una buena idea, les describiré mis condiciones ideales de trabajo y les preguntaré cómo desean trabajar en este proyecto.

Jefe: Me alegro que hayas comprendido la situación y que tomes iniciativa para solucionarlo, no esperaba menos de ti.

Pedro: Muchas gracias jefe por describirme la situación y darme consejos para mejorarla.

(Se despiden y Pedro sale de la oficina)



martes, 22 de mayo de 2012

Actividad Decir NO


Decir NO, es una técnica asertiva que muchos temen a usar, pero que es necesario en ocasiones en las que “decir no” ayuda a exponer tu punto de vista sobre un tema. En esta práctica se pretende visualizar situaciones en las que se necesite usar esta técnica, además de mostrar posibles vías o momentos de una conversación donde es necesario utilizarlo. Para ello esta actividad consiste en crear un diálogo que represente dicha situación. 

La situación es la siguiente, Jacinto y Jeremías son trabajadores en una empresa de marketing. Jeremías es el jefe de Jacinto y considera a este muy importante en la estructura de su trabajo, además de tener una confianza plena en él. Jacinto demuestra devoción por su trabajo y la empresa, pero considera que es tiempo de tener unos días de vacaciones. Jacinto se aproxima al despacho de Jeremías a contarle la situación.

(Jacinto entra al despacho)

Jacinto: Buenos días Jeremías.

Jeremías: Hola Jacinto, ¿Cómo va el día? 

(Jeremías se levanta de su asiento para recibir a Jacinto. Jacinto estrecha la mano a Jeremías)

Jacinto: Muy bien, gracias. Venía para hablarle sobre una petición.

Jeremías: ¿Y qué petición es la que me quieres hacer?

Jacinto: Pues mire, recientemente he trabajado muy duro por esta empresa y por eso pienso que me merezco unos días de vacaciones.

Jeremías: No, lo siento pero no va a ser posible que te de días de vacaciones.

(Jacinto empieza a gesticular para tratar de convencer a Jeremías)

Jacinto: Entiendo que esta proposición te tome por sorpresa pero considero que es un premio por mi arduo trabajo.

(Jeremías mira fijamente a Jacinto y responde) 

Jeremías: Te he dicho que no, hay muchos proyectos que terminar para final de mes, y eres la persona más indicada para llevar a cabo estos proyectos.

(Jacinto le pone la mano en el hombro de Jeremías, para mantener cercanía)

Jacinto: Le pido por favor que reconsidere su decisión.

(Jacinto retira la mano, y es Jeremías quien realiza la acción. Acepta la cercanía)

Jeremías: Le entiendo perfectamente, yo también me he encontrado en su situación y se que esos días son necesarios después de largas jornadas de trabajo, pero en estos momentos no es posible.

Jacinto: Pero Jeremías (empieza a sobresaltarse) ¡llevo muchos días esperando unas vacaciones!

Jeremías: (pidiéndole calma a Jacinto) Puede ser que tengas razón, pero ya te he dicho que no es el momento de tomarse vacaciones ya que la empresa no pasa por sus mejores momentos financieros y necesito a todos los trabajadores, en especial a usted.

Jacinto: Me alegro que pienses así de mi, tal vez mi proposición sea un tanto precipitada.

Jeremías: Me agrada que entiendas la situación, y al finalizar los proyectos hablaremos de sus días de vacaciones.

(Jacinto se va del despacho)

Decir NO: Tú puedes decirlo

¿Hay algo que no te guste y tienes miedo a decir que no porque los demás piensen mal de ti? Si hay algo con lo que no estés de acuerdo o no te guste, puedes decir NO. 


No tienes porque avergonzarte al decir NO, por algo en lo que no estés de acuerdo o no te guste, ya que igual que tus amigos o compañeros lo hacen, tú también puedes. No es algo para despreciar ni mucho menos, estas expresando tu opinión y dando tu punto de viste que puede ser que los demás no vean.

Al decir NO estas aplicando la técnica asertiva, que como ya os dije es una buena técnica. No tienes porque gritar o decir repetidamente NO NO NO, sino que puedes decir NO, y exponer tus ideas o argumentos.

Tú puedes decir NO.


Comunicación pasiva



La comunicación pasiva es un tipo de comunicación en la cual la persona que adopta dicha actitud, se muestra más predilecto por los derechos de la otra persona que por los suyos. Con este tipo de comunicación, uno no expresa su opinión. Os dejo un vídeo como ejemplo de comunicación pasiva:

Título: Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa – Clip 02
Duración: 2:59 minutos
Tipo de Comunicación: Pasivo
Sinopsis:               
             Este video es de la película, “Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa”. Como se puede comprobar es el mismo video que el utilizado en el ejemplo de comunicación agresiva y esto es porque en esta escena vemos varias actitudes. Por una parte vemos la actitud agresiva del paciente, comentada anteriormente, y por otro lado, vemos que el psicólogo muestra una actitud pasiva e inhibida ante lo que le esta diciendo su paciente. El psicólogo se muestra tan inhibido que llega hasta a comentarle donde pasará sus vacaciones y le responde de una manera temerosa a todas sus preguntas formuladas. 

Comunicación agresiva


Este tipo de comunicación, como el propio nombre lo dice, es muy intimidante. Logras tu objetivo pero intimidando a la otra persona, no es un estilo muy correcto y no es recomendable. Os dejo un ejemplo de comunicación agresiva:

Título: Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa – Clip 02
Duración: 2:59 minutos
Tipo de Comunicación: Agresivo
Sinopsis:
            Este video es de la película, “Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa”. La escena en cuestión, el paciente reacciona agresivamente a los comentarios del psicólogo que pueden indicar su trastorno mental. Además llega a amenazar al terapeuta y a insultarle diciendo que lo “matará”, ya que no quiere que sus sesiones con él le conviertan en “homosexual”.